Adresat przesyłki zawierającej zamówienie może być tylko jeden. Jeśli chcesz, aby produkty zostały wysłane pod kilka różnych adresów powinieneś złożyć tyle zamówień pod ile adresów chcesz wysłać zamówienia.

• Stosujemy najnowsze technologie i specjalne procedury ochrony danych.
• Wykorzystujemy najbezpieczniejsze mechanizmy ochrony przekazywania danych (danych osobowych i danych o karcie kredytowej), jakie są w tej chwili dostępne. My sami nie mamy dostępu do informacji o twojej karcie kredytowej.
• Wszystkie transakcje elektroniczne realizujemy za pośrednictwem serwisu Platnosci.pl posiadającego wieloletnie doświadczenie w realizacji systemów płatności. Transakcje obsługiwane przez "Platnosci.pl" zapewniają najwyższy poziom bezpieczeństwa.
Najnowsze metody szyfrowania danych w połączeniu ze światowej klasy platformą sprzętową gwarantują niezawodność dokonywanych transakcji.
• Gwarantujemy Ci 100 % satysfakcji - masz 10 dni na zwrot zamówionych produktów bez żadnych konsekwecji.
• Twoje zakupy są starannie zapakowane - dbamy o to aby dotarły do Ciebie bezpiecznie.
Więcej informacji na temat bezpieczeństwa znajdują się tutaj

Nie. Koszty dostawy zostaną uwzględnione w podsumowaniu zamówienia znajdującym się na stronie 'Zamówienie i wysyłka'. W przypadku przekroczenia wartości zamówienia określonego na strone Koszty dostawy przesyłkę otrzymasz GRATIS.

W sklepie ksiegarnia.zw.com.pl oferujemy ceny niższe od średnich cen rynkowych. Na naszych stronach, obok ceny, po której produkt można kupić, informujemy także o tzw. cenie rynkowej.
Cena rynkowa jest obliczana na podstawie znajomości średnich marż hurtowych i detalicznych obowiązujących w Polsce dla danej grupy produktów. W przypadku książek często jest to cena drukowana na okładce przez wydawcę. Znając jednak realia rynku zastrzegamy, że możesz spotkać daną książkę, płytę czy inny produkt zarówno taniej, jak i znacznie drożej. Mamy jednak nadzieję, że informacja o tym, ile mniej więcej kosztuje produkt w innych sklepach, będzie dla Ciebie ważną wskazówką przy decyzji o zakupie, np. przy obliczeniach, od jakiej wartości zamówienia nasze upusty równoważą koszt przesyłki.

Tak, ceny zawierają podatek VAT.

Obecnie nie ma możliwości prawnych zwrotu tego podatku (lub pomniejszania ceny) przy sprzedaży i wysyłce zagranicznej.

Termin otrzymania przesyłki (czas oczekiwania na przesyłkę) = czas kompletowania paczki ("wysyłka") + przewidywany czas dostawy

Wszystkie produkty w ksiegarnia.zw.com.pl posiadają informację o przewidywanym czasie jaki potrzebujemy do skompletowania zamówionej pozycji.
Obok każdej pozycji podajemy szacunkową informację o terminie, w jakim możemy zrealizować zamówienie, licząc od momentu jego przyjęcia - "wysyłka w ciągu X h lub X dni". Jest to czas, który upłynie od chwili złożenia i potwierdzenia zamówienia do wysłania paczki ze sklepu. Czas ten nie obejmuje czasu potrzebnego kurierowi lub poczcie na dostarczenie przesyłki.

1-2 dni
Te produkty są na bieżąco w naszym magazynie. Zamówione produkty wysyłamy w ciągu 1-2 dni roboczych od chwili potwierdzenia zamówienia (za pobraniem) lub wpłynięcia przelewu na nasze konto (po przelewie). Jeśli jednak zamówisz większą liczbę egzemplarzy tej samej pozycji lub określonego rozmiaru, może się zdarzyć, że nasz zapas się skończy i będziemy musieli sprowadzić ją od dostawcy. W takim przypadku czas kompletowania paczki może się wydłużyć.

3-5 dni
Tych produktów nie mamy w naszym magazynie - sprowadzamy je od stałego dostawcy. Produkty te wysyłamy w ciągu 3-5 dni roboczych od chwili potwierdzenia zamówienia (za pobraniem) lub wpłynięcia przelewu na nasze konto (po przelewie).

'Dostępne na zamówienie'
Produkty oznaczone jako "Dostępne na zamówienie" są specjalnie dla Ciebie zamawiane u dystrybutora. Dystrybutor może posiadać na stanie zamówiony produkt ale może także zaistnieć konieczność sprowadzenia produktu z zagranicy. W związku z tym realizacja zamówienia może trwać do 21 dni roboczych z opcją wydłużenia tego okresu w wyjątkowych przypadkach. O terminie realizacji zamówienia poinformujemy drogą mailową lub telefoniczną. W katalogach wydawców muzycznych są niekiedy umieszczane tytuły o nakładzie wyczerpanym lub tytuły niskonakładowe, które nie są dostępne w stałej sprzedaży. Jeśli dany tytuł okaże się niedostępny niezwłocznie o tym poinformujemy. W związku z powyższym prosimy Szanownych Klientów o wyrozumiałość.

Czas dostawy (doręczenia paczki)
Jest to czas od momentu wysłania paczki ze sklepu ksiegarnia.zw.com.pl do chwili jej doręczenia przez pocztę lub kuriera. Czas dostawy zależy od wybranej formy doręczenia. Jeżeli wypełniając zamówienie, zdecydujesz się na dostawę pocztą, prawdopodobnie potrwa ona 2 dni robocze, jeśli wybierzesz dostawę kurierem - paczka dojdzie w ciągu 24 lub 48 godzin od momentu jej skompletowania i wysłania jej ze sklepu ksiegarnia.zw.com.pl.

Nie, część naszej oferty dostępna jest "od ręki", a na inne produkty trzeba poczekać dłużej. Dokładna dostępność towarów oznaczona jest słowem 'Wysyłka' i podawana jest przy każdym produkcie. Informacja ta znajduje się obok pola 'cena'.
Dla produktów dostępnych 'od ręki' pola 'Wysyłla' = '1-2 dni'

Nie, zamówienie będzie przesłane po skompletowaniu całego zamówienia. Jeżeli produkty z krótszym czasem oczekiwania mają być wysłane szybciej, należy złożyć oddzielne zamówienia.

Twoje dane osobowe są zapisane na specjalnym serwerze chronionym firewallem, do którego nie można włamać się z Internetu. Do serwera mają dostęp tylko uprawnione i odpowiednio przeszkolone osoby.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych naszych Klientów stosujemy najbezpieczniejsze mechanizmy ochrony przekazywania danych (danych osobowych i danych o karcie kredytowej), jakie są w tej chwili dostępne. Do ochrony przesyłanych danych wykorzystujemy protokół transmisji TLS/SSL. Do szyfrowania danych używamy silnych algorytmów kryptograficznych uniemożliwiających złamanie kluczy i transmisji danych.

Dane osobowe przekazywane nam przez Państwa są przetwarzane przez Kolporter S.A. z siedzibą w Kielcach przy ul. Zagnańskiej 4, adres do korespondencji:
Kolporter S.A.
ul. Zagnańska 61
25-528 Kielce.
Powierzone nam dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji umowy - wysłania zamówienia oraz - jeśli klient wyrazi na to zgodę,w celu informowania o nowych produktach, usługach oraz promocjach oferowanych przez ksiegarnia.zw.com.pl. Dane osobowe nie są udostępniane innym podmiotom dla celów marketingowych.

Jest to formuła informująca, że dane osobowe umieszczone w bazie firmy Kolporter.S.A. są przetwarzane wyłącznie dla potrzeb firmy Kolporter.S.A. i nie będą udostępniane innym podmiotom.

Nie. Faktura obejmuje wszystkie produkty znajdujące się w przesyłce. Fakturę dołączamy do każdej przesyłki. Jeśli chcesz mieć poszczególne produkty na oddzielnych fakturach, musisz złożyć oddzielne zamówienia. 

Tak. Fakturę dołączamy do każdej przesyłki.

Międzynarodowy Standardowy Numer Książki (ang. International Standard Book Number, ISBN) – niepowtarzalny dziesięciocyfrowy, a od 1 stycznia 2007 r. 13-cyfrowy identyfikator książki.

Akceptujemy płatności następującymi kartami kredytowymi: VISA, MasterCard.

Nie. Przy autoryzacji karty (podczas składania zamówienia) następuje zablokowanie odpowiedniej kwoty na koncie klienta. Obciążenie karty następuje dopiero w momencie zrealizowania zamówienia, czyli wystawienia faktury i wysłania przez nas przesyłki.

Obciążenie karty kredytowej następuje w momencie wysłania paczki. Karta jest obciążona na kwotę równą wartości towarów w paczce i kosztom dostawy. Gdy zamówienie jest realizowane w kilku przesyłkach, w różnym czasie, każdorazowo przy realizacji kolejnej części zamówienia ściągana jest odpowiednia należność. Za każdym razem sprawdzana jest autentyczność danych karty kredytowej. Karta zawsze jest obciążana kwotą, która widnieje na fakturze w chwili zrealizowania zamówienia.

Wyjątkiem jest sytuacja, gdy realizacja zamówienia trwa dłużej niż 24 dni. Karta jest obciążana automatycznie po 24 dniach, ponieważ dzień później wygasa jej autoryzacja. Nie mamy dostępu do danych karty więc nie mamy możliwości autoryzowania jej po raz drugi. Pobieramy zatem pieniądze wcześniej.

Najczęstszą przyczyną anulowania transakcji jest brak autoryzacji karty przez bank. Proszę także zwrócić uwagę, że w przypadku gdy kartą płaci osoba niepełnoletnia transakcja jest automatycznie anulowana. Anulowanie transakcji powoduje wycofanie zamówienia z realizacji.

• Kolporter S.A. ul. Zagnańska 61, 25-528 Kielce
• e-mail: sklep@kolporter.pl
• tel: (+48) (0)41 367 84 39 [Książki, Gry],
  tel: (+48) (0)41 367 84 41 [Film, Muzyka],
       w godz. 8.00-16.00 (pon.-pt.)
  
• fax: (+48) (0)41 345 15 08 (czynny całą dobę)

Koszty dostarczenia przesyłki zależą od wartości zamówienia oraz od tego, gdzie dostarczamy przesyłkę i jaki sposób zapłaty wybrano dla danej przesyłki. W granicach Polski przesyłkę możemy wysłać pocztą zwykłą lub pocztą kurierską.
Poza granice Polski - pocztą zwykłą lub pocztą lotniczą. Przy wysyłaniu przesyłki za granicę obowiązuje opłata od sztuki zamówionego towaru. Szczegóły - tutaj
Informacje dotyczące kosztów przesyłki w Polsce przedstawia poniższa tabela:

 Obecnie nie ma możliwości prawnych zwrotu tego podatku (lub pomniejszania ceny) przy sprzedaży i wysyłce zagranicznej. 

Koszt przesyłki na terenie Polski jest zryczałtowany i nie zależy od wielkości, zawartości i wagi przesyłki.
Natomiast przy wysyłaniu przesyłki za granicę obowiązuje opłata od sztuki zamówionego towaru. Szczegóły - tutaj

Jeśli obniżenie wartości zamówienia następuje z winy sklepu to sklep ponosi koszty dostawy.

• złożyć zamówienie o wartości przekraczającej 100 zł [Przesyłka Pocztą Polską, Płatność przelewem lub kartą kredytową]
• złożyć zamówienie o wartości przekraczającej 150 zł [Przesyłka Pocztą Polską, Płatność przy odbiorze]
• złożyć zamówienie o wartości przekraczającej 200 zł [Przesyłka kurierska, Forma płatności nie ma znaczenia]
  Szczegóły - tutaj
  

Koszt przesyłki na terenie Polski nie zależy od wielkości, zawartości i wagi przesyłki. Ustalona jest wartość dostawy całości zamówienia - 7,5 zł przy płatności przelewem lub kartą kredytową, 10 zł przy płatności przy odbiorze. Natomiast przy wysyłaniu przesyłki za granicę obowiązuje opłata od sztuki zamówionego towaru. Szczegóły - tutaj

Nie. Obecnie nie ma możliwości odbioru zamówionych produktów osobiście.

Niekiedy dochodzi do sytuacji, kiedy mimo wcześniejszych deklaracji dostawca odmawia realizacji naszego zamówienia lub się z nią spóźnia. Tym samym my nie możemy się wywiązać z podjętego zobowiązania. W takich wypadkach zawsze informujemy o tym klienta e-mailem, dając mu możliwość decyzji, czy nadal chce czekać na spóźniający się towar, czy mamy podzielić paczkę, wysyłając wcześniej już dostępne towary, czy też anulować całe zamówienie.

Nie. W naszym sklepie nie ma konieczności potwierdzania zamówień.
Uwaga
W przypadku płatności 'za pobraniem' warunkiem rozpoczęcia realizacji zamówienia jest aktywacja konta klienta w naszym sklepie. Zamówienia realizujemy wyłacznie wtedy gdy aktywujesz konto w naszym sklepie.

Klienci płacący kartą kredytową lub przelewem nie muszą potwierdzać aktywacji konta w naszym sklepie. Wybranie płatności kartą kredytową lub przelewem automatycznie aktywuje Twoje konto. Realizację zamówienia rozpoczynamy po zautoryzowaniu podanej karty kredytowej lub wpłynięciu przelewu na nasze konto.

Jeśli płacisz kartą kredytową lub przelewem, możesz zrobić komuś prezent, wysyłając zamówienie pod jego adresem. W tym celu na stronie 'Zamówienie i wysyłka' należy zaznaczyć pole 'Proszę o darmowe zapakowanie prezentu'. Możesz wybrać także rodzaj ozdobnego papieru oraz wpisać swoją dedykację, którą wyślemy razem z zamówieniem pod wskazanym przez Ciebie adresem.
W przypadku płatności 'za pobraniem' także możesz wysłać komuś prezent. Należy jednak pamiętać, że za paczkę zapłaci jej odbiorca gotówką.

Przechowalnia służy do tego, by trzymać w niej produkty, które zainteresowały Cię podczas przeglądania stron sklepowych, ale nie zamierzasz dołączać ich do składanego w danej chwili zamówienia.
Pozycje z przechowalni będą czekać na Ciebie tak długo, aż zdecydujesz się umieścić je z powrotem w koszyku lub je usuniesz
Na karcie każdego produktu znajduje się przycisk 'Do przechowalni', służący do umieszczenia wybranego produktu w przechowalni.

Produkty możesz dowolnie przekładać z koszyka do przechowalni i z przechowalni do koszyka, używając odpowiednich linków: 'Przenieś do przechowalni' oraz 'Do koszyka'

Uwaga:
Funkcja 'przechowalni' jest aktywna wyłącznie po zalogowaniu się.

Tak.

Czas dostawy oraz koszty przesyłek zagranicznych przedstawione są poniżej

Obecnie nie ma możliwości prawnych zwrotu tego podatku (lub pomniejszania ceny) przy sprzedaży i wysyłce zagranicznej.

Wybierając formę płatności 'przelewem', płacisz po złożeniu zamówienia.
Wszystkie dane niezbędne do wykonania przelewu (dane odbiorcy, nr rachunku, tytuł przelewu) otrzymasz w komunikacie pokazanym bezpośrednio po złożeniu zamówienia oraz w mailu 'potwierdzenie zamówienia', który do Ciebie wyślemy.
W komunikacie pokazanym po złożeniu zamówienia zawarty jest także link umożliwiający wydruk wzoru przelewu.

Przelew możesz zrobić przez Internet, w banku lub na poczcie. Przesyłkę wyślemy dopiero wtedy, gdy pieniądze wpłyną na nasze konto (zazwyczaj następuje to następnego dnia po dokonaniu przelewu). O wysłaniu paczki poinformujemy Cię osobnym e-mailem.

Jeżeli masz konto w jednym ze współpracujących z naszym sklepem banków, możesz zapłacić za zakupy bezpośrednio ze swojego konta. Wybierając w oknie 'Płatność' swój bank, po kliknięciu 'Zamawiam i płacę' zostaniesz przekierowany na stronę transakcyjną swojego banku, gdzie łatwo dokonasz przelewu. Po wybraniu swojego banku nie musisz pamiętać o wpisaniu naszego numeru konta ani numeru zamówienia - dane te zostaną uzupełnione automatycznie. Tym samym wcześniej otrzymujemy informację o dokonanym przelewie i od razu przystępujemy do realizacji zamówienia.

Tak. Przy składaniu zamówienia można wybrać inny adres niż adres zamawiającego. Jest to adres dostawy (rys poniżej).
Trzeba jednak pamiętać, że za paczkę zapłaci jej odbiorca gotówką.

Akceptujemy następujące rodzaje płatności:

• przy odbiorze (pobranie)
• przelewem elektronicznym (ING Bank Śląski,Inteligo, mBank, MultiBank, Nordea Bank, PKO BP, BZWBK, Bank BPH)
• przelewem bankowym
• kartą płatniczą (VISA, MasterCard)

Tak. Wypełniając przekaz pocztowy należy zwrócić uwagę na poprawne wpisanie danych odbioru przelewu.

Regulamin sklepu ksiegarnia.zw.com.pl znajduje się tutaj .

Tak, ceny zawierają podatek VAT.

Obecnie nie ma możliwości prawnych zwrotu tego podatku przy sprzedaży i wysyłce zagranicznej.

Nie.

Nie. Należy złożyć nowe, poprawne zamówienie.